Regras do Vila Cash

O que é

O Vila Cash é um programa promocional de fidelidade das operações participantes Vila Fit e Vila Gourmet. O benefício é registrado em reais para facilitar a compreensão do cliente, mas não representa dinheiro sacável nem pode ser convertido em Pix ou espécie.

Cadastro

• Cada cliente deve possuir seu próprio cadastro.
• O telefone é o principal identificador da conta.
• O cadastro não deve ser compartilhado.
• O PIN é pessoal e deve ser usado para confirmar operações sensíveis, especialmente resgates.

Como ganhar cashback

1. O cliente realiza uma compra em uma operação participante.
2. A NFC-e é emitida normalmente.
3. No celular, o cliente abre o Vila Cash e seleciona Escanear QR da nota.
4. O sistema lê o QR Code da NFC-e.
5. A chave da nota é conferida, incluindo modelo fiscal e CNPJ emitente.
6. A nota é verificada contra a lista de empresas participantes.
7. O sistema verifica se aquela chave já foi utilizada.
8. Quando a compra puder ser validada, o cashback é creditado automaticamente.

Percentual inicial: 5% do valor elegível da compra. O percentual é configurável pela gestão.

Uma nota só pode ser usada uma vez

A chave de acesso da NFC-e é única. Depois que uma nota for associada a um crédito ou solicitação, ela não pode ser utilizada novamente por outra conta ou pelo mesmo cliente.

O cashback pertence ao cadastro que registrou validamente a nota primeiro.

Nota pendente

Se o portal fiscal exigir validação adicional ou o sistema não conseguir confirmar automaticamente o valor, a nota pode ficar pendente. Uma nota pendente não gera saldo até ser validada ou conciliada.

Validade

O padrão inicial é 7 dias corridos a partir da geração de cada crédito. Cada crédito possui seu próprio vencimento.

Créditos mais antigos devem ser consumidos primeiro (FIFO).

Resgate

• O saldo só pode ser utilizado em compra posterior àquela que o originou.
• O saldo não pode ser sacado nem transferido para dinheiro.
• O limite máximo de utilização por compra e o valor mínimo de compra podem ser configurados pela gestão.
• O resgate pode exigir confirmação do PIN do cliente.
• Saldo vencido não pode ser utilizado.

Cancelamentos e devoluções

Se uma venda que gerou cashback for cancelada, devolvida ou identificada como inválida, o crédito correspondente poderá ser estornado. O sistema deve manter histórico do ajuste para auditoria.

Fraude e uso indevido

Podem ser bloqueadas ou revisadas operações com indícios de reutilização de nota, nota de empresa não participante, tentativa de alterar valor/identificação da NFC-e, compartilhamento abusivo de conta ou movimentação incompatível com compras reais.

Nenhum operador deve editar saldo diretamente. Correções devem ser registradas como movimentações de ajuste.

Promoções

A gestão poderá criar campanhas com percentuais, períodos, produtos, dias ou segmentos específicos. Cada campanha deve informar suas próprias condições e prazo.

Alterações

Percentual, validade, limites e campanhas são parâmetros comerciais e podem ser alterados para compras futuras. Alterações não devem apagar o histórico de transações já realizadas.

Privacidade

O programa deve coletar apenas os dados necessários para cadastro, segurança, análise de relacionamento e comunicações autorizadas. Acesso administrativo deve ser restrito a pessoas autorizadas.